Trải qua nhiều năm phát triển, thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, cùng với những lợi ích và tiềm năng, thương mại điện tử cũng đối diện với nhiều hạn chế và thách thức. Bằng cách điểm danh những hạn chế này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về bức tranh toàn cảnh của thương mại điện tử hiện nay.



Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (E-commerce) là một hình thức kinh doanh và trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác. Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng và doanh nghiệp mua sắm, bán hàng, thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến thay vì phải tới cửa hàng truyền thống. Nó bao gồm một loạt các hoạt động như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, quảng cáo trực tuyến và quản lý giao dịch qua các trang web và ứng dụng điện tử.
Thương mại điện tử có nhiều biến thể, bao gồm:

- Thương mại điện tử tiêu dùng (B2C): Trong hình thức này, doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua trang web hoặc ứng dụng di động. Người tiêu dùng có thể mua sắm và thanh toán trực tuyến.
Thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B): Trong trường hợp này, các doanh nghiệp mua và bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhau thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Đây là hình thức thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp.
- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ (B2G): Thương mại điện tử này liên quan đến các giao dịch giữa doanh nghiệp và các cơ quan chính phủ, như mua sắm công cộng, thuế, và các dịch vụ công cộng trực tuyến.
Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng (C2C): Trong hình thức này, người dùng cuối mua sắm và bán hàng hóa và dịch vụ cho nhau thông qua các trang web hoặc ứng dụng đặc biệt.
- Thương mại điện tử xã hội (social commerce): Đây là việc mua sắm và bán hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người tiêu dùng thường chia sẻ và đánh giá sản phẩm và dịch vụ.

Điểm danh 6 hạn chế của thương mại điện tử ở Việt Nam
Trải nghiệm mua sắm của người dùng kém

Thương mại điện tử có thể gây ra những trở ngại trong trải nghiệm mua sắm của người dùng. Bao gồm: không thể thử sản phẩm trước khi mua, không có sự tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng, cảm giác thiếu tính cá nhân và trải nghiệm thực tế.

Không những thế, khi kinh doanh dưới hình thức này, các cá nhân và doanh nghiệp tham gia sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử đó. Trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử có thể gặp lỗi kỹ thuật. Bao gồm lỗi trong quá trình thanh toán, lỗi tải trang, hoặc các vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Để khắc phục những hạn chế này, người bán hàng hay doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng về các nền tảng có giao diện thân thiện, tính bảo mật cao. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khiếu nại và chăm sóc khách hàng cũng giúp giảm bớt những trải nghiệm mua hàng kém, giúp thương mại điện tử thật sự trở thành một nền tảng mua sắm hấp dẫn và tiện lợi hơn.

Thuế sàn thương mại điện tử
Quy định liên quan đến thuế sàn trong thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn chưa rõ ràng và thường thay đổi. Sự không rõ ràng này đã tạo ra sự không chắc chắn cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Khó xây dựng lòng tin với người dùng
Vấn đề bảo mật và an toàn thông tin cá nhân là mối quan tâm lớn trong thương mại điện tử. Các trường hợp vi phạm dữ liệu và gian lận có thể làm giảm lòng tin của người dùng và khiến họ do dự khi tiến hành thanh toán trực tuyến.

Khách hàng thiếu kiên nhẫn
Người tiêu dùng thường mong đợi sự nhanh chóng và thuận tiện trong trải nghiệm khách hàng mua sắm trực tuyến. Mọi trục trặc hoặc chậm trễ trong quá trình mua sắm có thể khiến họ bỏ mua và tìm kiếm các lựa chọn khác.

Trong truyền thống, khi thực hiện các hình thức mua sắm và giao dịch tại cửa hàng, mỗi vấn đề của khách hàng đều được giải đáp và khắc phục ngay lập tức với nhân viên. Khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử khách hàng cũng mong muốn những điều tương tự.

Họ ghét cảm giác phải chờ đợi. Chính vì vậy, doanh nghiệp hay người bán hàng cần phải online thường xuyên, liên tục để sẵn sàng hỗ trợ người mua ngay lập tức. Nếu không, rất có thể họ sẽ rời bỏ bạn và đến với một đối thủ cạnh tranh khác.

Môi trường cạnh tranh gay gắt
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Điều này khiến việc duy trì giá cạnh tranh và lợi nhuận trở nên khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Với hàng loạt những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, “người người, nhà nhà” tham gia vào nền tảng “màu mỡ này”. Từ các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đến các mặt hàng cao cấp, có cung ắt có cầu, chỉ cần có thể mua bán – trao đổi là đều có mặt trên các sàn thương mại điện tử. Điều này gây ra áp lực cạnh tranh lớn, sức ép cho các nhà cung cấp, các doanh nghiệp nhỏ là rất cao.

Đứng trước vấn đề này, người bán hay doanh nghiệp buộc phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tìm ra “chất riêng”, tối ưu hoá về giá và nâng cao chất lượng dịch vụ để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.

Phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển
Thương mại điện tử thường phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển để giao hàng cho khách hàng. Nếu có vấn đề về vận chuyển hoặc giao hàng bị trễ, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng và gây khó khăn cho doanh nghiệp.

GoSELL đưa ra giải pháp cho hạn chế này là, các doanh nghiệp và người bán cần xây dựng một loạt các chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng để “xoa dịu” mỗi khi có vấn đề về đơn vị vận chuyển. Đây là yếu tố khó có thể kiểm soát nhưng doanh nghiệp buộc phải tìm cách khắc phục nếu muốn bán được nhiều hàng. Bên cạnh đó cũng cần có hệ thống tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng giao quá lâu.

Mặc dù thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, việc hiểu và đối phó với các hạn chế trên là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử .

Tóm lại, thương mại điện tử không phải là một lĩnh vực hoàn hảo và vẫn tồn tại nhiều hạn chế và thách thức. Tuy nhiên, việc nhận biết và đối mặt với những hạn chế này là một phần quan trọng của quá trình phát triển và tiến bộ của ngành công nghiệp thương mại điện tử. Bằng cách tìm ra các giải pháp và áp dụng các chiến lược phù hợp, chúng ta có thể vượt qua những hạn chế này và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử trong tương lai.

Bài viết khác cùng Box :